La inteligencia artificial conversacional ya no es una promesa lejana: está comenzando a instalarse en nuestros hábitos cotidianos. Su presencia en los procesos de compra crece silenciosamente, pero con firmeza.
En países como España, ya vemos cómo la IA es parte activa del recorrido del consumidor. Herramientas como ChatGPT o Gemini no solo entregan información: guían, comparan, recomiendan, explican de manera sencilla.
Acompañan al usuario desde el momento en que surge una necesidad hasta que toma la decisión final, desplazando el rol que antes tenía la búsqueda tradicional, transformándose en un real y potente influenciador.
En Chile, según el último tracking de E-Trends, un 5% de las personas ya utiliza inteligencia artificial como apoyo en sus decisiones de compra, cifra que se duplica (10%) entre los jóvenes de 18 a 28 años.
Aunque aún es un porcentaje bajo, a medida que aumente su uso y precisión, se prevé que desempeñará un rol cada vez más relevante, obligándonos a repensar cómo entendemos y mapeamos el comportamiento del consumidor, empujándonos a revisar los procesos de compra en todas sus etapas, la experiencia omnicanal y el posicionamiento de marca.
Conversar con la IA para decidir
La IA conversacional ya actúa como nuevo influenciador digital, acompañando al consumidor desde el levantamiento de una necesidad hasta la decisión final. La experiencia es cada vez más fluida, ya no se trata solo de buscar en varios sitios, sino de conversar en uno.
Este cambio de paradigma también redefine la experiencia física. Hoy, muchas decisiones que antes ocurrían en casa, frente al computador, se trasladan al celular en la misma tienda. Las personas comparan, consultan, y siguen conversando con IA mientras recorren pasillos. Esa línea entre lo físico y lo digital empieza a diluirse, y con ella, a cambiar las reglas del juego.
Desde la investigación de mercados, esto nos desafía a adaptar nuestras metodologías para incorporar esta nueva realidad como objeto de análisis. ¿Cuál es el rol de la IA a lo largo del journey de compra, desde la necesidad hasta la acción?, ¿Estamos mapeando adecuadamente a este nuevo influenciador?, ¿Cómo adaptamos la experiencia física a lo que ya sucede online?
¿Estás listo para entender cómo está influyendo la IA en el proceso de decisión?
Desde Insitu, creemos que hay mucho espacio de innovación y que ha llegado el momento de incorporar a este nuevo actor en el mapeo de los procesos de compra: como identificador de necesidades, influenciador y decisor.
Y con ello, generar experiencias memorables que integren a la perfección el mundo físico y digital, borrando sus límites.
Esta reflexión, desarrollada por María Paz Demangel en colaboración con nosotros, marca el inicio de una conversación que recién comienza y que seguiremos profundizando.
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